营山车站狠抓基础管理标准化 助力客运提质深化

暑运进行时,营山车站在持续深化客运提质、提升车站基础服务工作中,以点带面逐个客运项点推进的模式,常态化推进客运提质、基础服务提升。

突出提质效应

车站坚持以精准精细管理为目标、以现场作业实际为准绳,分解划分双重预防机制、管理机制、规章管理、设备管理、应急管理、专业管理、台账管理的7大客运管理模块,分类细化“红线”管理、消防管理等14项管理项目,梳理明确安检查危、保洁作业管理措施、应急演练等28条管理清单,构建形成了阳营山站“7+14+28”客运管理体系架构,做到管理有标准、工作有参照、考核有依据,实现客运管理底数清、项目清、条理清的“三清”效果和高标准、高质量、高效率的“三高”效果。

突出定置管理

车站始终将岗位定置管理作为客运标准化规范化建设的抓手,抓细内实、抓牢基础,管理干部、客运班组长将岗位定置管理作为每日必查的重点,以打造标准化客运值班室为目标,对办公区域、室内摆放、作业备品、候车区域的管理引入定制化模式,实现钥匙管理、衣帽备品、作业设备、充电平台、水杯摆放、文件台账、桌椅洁具7个管理定置化,实现职场环境整洁美观,在耳濡目染中培养职工高标从严的行为习惯。

突出班组管控

车站综控室创新提出“背对背作计划,面对面核差错”工作法,每日由客运办公室、综控员独立背对背摘录、登记客调命令,完成后双人面对面进行核对,确保调度命令摘录、登记、传达、执行的准确。这边是补票台,根据综控室的地理位置优势,综控人员同时兼顾了补票的职能,充分发挥了一岗多能,优化了人员配置,既提高了职工工作效率和灵活性,促进了职工的职业发展和技能提升,又节约了人力资源。

突出提质效应

特别推出以营山车站“六心”服务助力提质深化工作。以真诚精细之心、伴旅客平安出行;以满腔热忱之心、伴旅客有序出行;以周到细致之心,伴旅客温馨出行;以体贴入微之心、伴旅客畅通出行;以百问不烦之心、伴旅客便捷出行;以至上服务之心、伴旅客舒适出行。进一步拓展车站服务品牌建设,坚持做到“细致观察了解旅客、文明用语对待旅客、态度温和倾听旅客、真情相待尊重旅客、专业服务感动旅客、无私奉献温暖旅客”的“六做到”服务宗旨,暑运以来,先后为旅客提供各类服务140人次,受到集团公司表扬工单、客服通报表扬2件次。

(唐靖宇)